Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
Se admiten cambios y devoluciones en un plazo máximo de 7 dias desde la recepción del producto.
¿Cómo cambio un pedido?
- En el caso de que el producto sea defectuoso de origen o el producto llegue dañado, abierto o deteriorado por causa del transporte envíanos un correo electrónico a email.buybarca@gmail.com con el número de su pedido, sus datos de contacto e indicando el fallo que presenta el producto. Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará contigo a través de correo electrónico para gestionar el cambio por uno nuevo y le pedirá pruebas gráficas (fotos y/o vídeos) para comprobar el defecto que presenta. Una vez aprobada la devolución, le enviaremos el nuevo producto sin ningún coste adicional.
- Cambios en Península: En el caso de que el cliente haya pedido un producto diferente por error, debe solicitar el cambio por correo electrónico a email.buybarca@gmail.com en un plazo no superior a 5 días desde la fecha de entrega del pedido. Gestionaremos la devolución y le proporcionaremos por correo la dirección a la que debe ser enviado el producto erróneo. El coste del envío del producto nuevo y la recogida del producto que ha llegado por error correrán a cargo del cliente (en el caso de que nuestra tienda haya enviado un producto diferente por error, los gastos de envío correrán a cargo nuestra).
- Cambio extra peninsular: en el caso de que el cliente haya pedido un producto diferente por error y se trate de un cambio extra peninsular, el cliente deberá contactarnos a través del correo electrónico a email.buybarca@gmail.com y le informaremos del coste asociado a dicha transacción (Buy Barça no se responsabiliza de los posibles costes aduaneros que pueda generar este envío).
- Por motivos de higiene, sólo se admiten cambios y devoluciones de los productos en los casos anteriores, es decir, cuando el producto haya llegado defectuoso o cuando al cliente le ha llegado un producto diferente al que pidió por error, no se admitirán devoluciones por otros motivos en ningún caso.
En todos los casos anteriores, el producto debe ser devuelto en su embalaje original, si tiene alguna duda consúltenos a través de nuestro correo electrónico: email.buybarca@gmail.com